Kapitel
Modul
User Journey Die User Journey beschreibt den gesamten Weg, den eine Person durchläuft, wenn sie mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder in diesem Fall einer Maßnahme interagiert.
Weitere Informationen
Die User Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) – von der ersten Wahrnehmung über die Nutzung bis hin zur möglichen Wiederverwendung, die Personen mit der Maßnahme haben. Die User Journey verläuft parallel zum Prozessmodell.
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